29 мая вступил в силу новый регламент работы Министерства с обращениями граждан. В нем официально закреплена обязанность чиновников содержательно отвечать на письменные и факсовые запросы, электронные обращения и телефонные звонки.

Ни одно обращение не должно быть оставлено без внимания. На регистрацию обращений отводится три дня, на рассмотрение запроса – 30 дней (в особых случаях – 60). В случае, если вопрос оказался не по адресу, он будет передан в другое ведомство, причем это нужно сделать в течение 7 дней, а вопрошающему сообщить, куда именно). Если адресату отказано в просьбе предоставить информацию, то чиновники укажут – по какой причине.

Отвечать на анонимные послания от недоброжелателей министерство не будет.

Тот, кто принесет свое письмо лично в общественную приемную министерства, не должен ждать в очереди больше 30 минут. Прописано в регламенте и обеспечение комфортных условий для ожидающих – в приемных должны быть гардероб и туалет, столы, стулья, письменные принадлежности, копировальные аппараты и стационарный телефон. Вход в приемные должен быть удобным для лиц с ограниченными физическими возможностями.

Приемные оснастят видео- и аудиоаппаратурой, чтобы следить за работой госслужащих и пресекать коррупционные действия. Неудовлетворенность полученным ответом либо отсутствие оного может быть поводом для обращения в суд. Возможна также досудебная проверка силами министерства.

Отправлять обращения можно через сайт Минобрнауки РФ, через Единый портал государственных и муниципальных услуг или по электронной почте info@mon.gov.ru.

Если масштабы проблемы требуют личной встречи с министром, записаться на личный прием можно у сотрудников аппарата правительства Российской Федерации по адресу: 103274, Москва, Краснопресненская наб., д. 2, стр. 2. График приема можно посмотреть на официальном портале правительства в подразделе «Информационные материалы» раздела главного меню «Правительство на связи».

Заместители министра и руководители департаментов тоже ведут личный прием. Адреса приемных в Москве: Тверская ул., д. 11, Брюсов пер., д. 11, Люсиновская ул., д. 51.

По материалам Российской газеты