У вас странное представление о вовлеченности. Очень странное.
Знаете, почему я прекращаю пользоваться услугами одних учреждений (банков, магазинов, ресторанов, такси), переходя в другие, пусть даже дороже? Из-за невовлеченного обслуживающего персонала, который на отвяжись выполняет свои обязанности, прописанные в должностной инструкции. Ухожу к тем, кто обслуживает с огоньком в глазах, с желанием помочь, туда, где ощущаешь, что тебе рады. Это и есть вовлеченный персонал. Им готов даже косяки простить за отношение.
И я такая не одна. Для любого нормально хотеть быть там, где общение на уровне человек-человек, а не набор функциональных обязанностей-клиент.
Причем здесь выездные тренинги? Это вообще повышение сплоченности.
|