Ink, ну, видимо, вопрос можно в вашем случае решить пересадкой за другой компьютер.
"Никто не знает", это, конечно, ерунда. Скорее, не хотят разбираться. Проблема может вызвана тем, что программа неверно активирована или не обновлена до актуальной версии. Оплата включает в себя конкретное количество копий (обычно 10), возможно, этот компьютер одиннадцатый. Но, поскольку вы не администратор читального зала, вряд ли вы будете заниматься решением этого вопроса.