Некоторые особенности покупки Hardware в России

[Ink]

Или проблемы защиты прав потребителей при дистанционной торговле.
Не секрет, что основной целью продавца является получение максимальной прибыли. В то время как потребитель хочет качественный товар за разумные деньги. Но в современный век распространены технически сложные товары и дистанционная продажа. Основным аргументом в пользу дистанционной продажи является именно цена - т.е. те самые разумные деньги, в которые хочет уложиться потребитель. Продавец достигает экономии в цене за счет отсутствия накладных расходов на содержание "живого" магазина, покупатель экономит своё время и может в спокойной обстановке выбирать товар. И вроде бы всё хорошо, но... К одной из особенностей ведения бизнеса в России, лично я, отношу желание продавца обмануть покупателя, нажиться на нём. И эта особенность проявляется везде, в любом магазине, а не только при дистанционной торговле. И, что самое печальное, обмануть пытаются всё: от мала, до велика, плюя на собственную репутацию. Поэтому покупатель должен быть бдительным всё время. Бдительным до уровня паранойи.
Пара примеров

Пример №1

ООО "Икс Мемори" - xmemory.ru

Пример №2

Будет лично со мной. Однажды меня попытался обмануть интернет магазин ozon.ru (на товары которого я, временами, даю ссылки) Не вдаваясь в суть проблемы отмечу, что ООО "Интернет решения" (владелец торговой марки ozon.ru) таки добровольно "согласилось" (после моей письменной претензии) вернуть мне ~ 500 руб. Вот где уместно вспомнить выражение "Копейка рубль бережет"

И таких примеров - масса. Но для продавца эти расходы незначительны, так как из 10 обманутых только 1 знает свои права. Скажите мне честно: как давно и на сколько подробно Вы читали "Закон о защите прав потребителей"? Другой пример, уже не из мира электроники. Как часто Вы слышите на кассе "нет сдачи..." и Вам предлагают вместо сдачи взять какие-либо товары или сходить разменять деньги самостоятельно? А Вы в курсе, что это не Ваша проблема, а магазина? И за "нет сдачи" магазин "попадает" на штраф?
Еще одной причиной, по которой люди выбирают покупку девайсов через интернет - наличие ассортимента, ибо через интернет к вашим услугам весь мир. От интернет-аукциона e-bay до сайта издательства BL Publishing, где можно прикупить новинки любимой мной серии книг прямо в день выхода. А не ждать, пока их привезут в Россию и переведут. И вот тут-то, во весь рост, встает одна из проблем - гарантийное и послегарантийное обслуживание технически сложных устройств...

[Jacky]

Без конкретики пример #2 малополезен. Как раз с озоном недавно получилось, купил у них клавиатуру за ~1700 рублей (там не самые низкие цены, но иногда с учетом всех скидок выходит нормально). Клавиатура оказалась очевидно дефектной, заклинило одну из клавиш. Сдал её обратно, через 3 дня деньги вернули на пользовательский счет. Без особых вопросов и сложностей.

По поводу ebay, там, конечно, российский ЗоЗПП не работает, и будет зависеть, что за продавец. Есть свои методы, открытие диспута и получение либо частичного рефанда, либо возврат товара и полный возврат денег.

А вообще, конечно, проблема имеет место быть.

[Ink]

Jacky, там была ситуация следующего рода: был сделан и оплачен заказ с доставкой. А дальше - сначала их подвёл поставщик и сроки доставки заказа сместились (значительно, но тут ладно: мне было не к спеху), затем же вновь появившийся товар стал стоить дороже на эти 500 руб. Которые мне пришлось заплатить сверх предыдущей стоимости наличными курьеру. При первичном, устном обращении, продавец на контакт не пошёл и вежливо послал. Письменная претензия помогла. В принципе, я бы еще мог потребовать и % за пользование моими $. Но этот момент был для меня незначительным. В следующий раз, когда у них вышел очередной косяк с поставщиком мне в заказ доложили сувенир-компенсацию. Т.е. я сделал для себя вывод: если оскалить зубы и показать характер, то затем тебе будут улыбаться. В противном случае, я бы стал беднее на 500 руб.

Добавлено через 1 минуту 13 секунд
З.ы. а в примере 1 у всех отражается судебное решение? У меня просто перестало...

Продублирую

[Jacky]

Ink, понятно. Думаю, здесь не столько злой умысел, сколько обычное раздолбайство и "по цепочке" получилась такая фигня. Не хочу их оправдывать, но контора крупная, в Москве их доставочная служба "О-Курьер" сидит по одному адресу с DHL в огромном ангаре. И при таких объемах и ассортименте, плюс наша родная российская действительность, накладки неизбежны. У них там, кстати, на стене висит служебная инструкция для курьеров, ну в обычных выражениях, как надо правильно обслуживать клиентов и за что им (курьерам) платят деньги, которые соответственно нужно отрабатывать. И карандашом под всеми этими пафосными лозунгами приписка, от недовольного курьера, видимо, "42 рубля". Думаю, это та сумма, которую курьеры получают за доставку заказа. За такие деньги я бы, наверное, тоже не очень напрягался разруливать проблемы клиента. Всё формально, привез, выдал и до свидания.

Сообщение от Ink

а в примере 1 у всех отражается судебное решение?

Не отображается. Очередной глюк одного из серверов радикала, очевидно.

[Ink]

Jacky, да к курьеру то вопросов особо и не было, ибо сразу стало ясно, что он наименее грамотный. Изначальную проблему не смог разрулить какой-то там менеджер. Вот и пришлось писать.
З.ы. а теперь, в посте продублирую, отражается?

[Jacky]

Сообщение от Ink

да к курьеру то вопросов особо и не было

Ну это просто попутно привел пример, когда вспомнил про "42 рубля". К тому, что обычное такое раздолбайство на всех уровнях, и здесь тоже. Понятно, что изменение стоимости товара, этим не курьер занимается. И отстаивать свои права, тоже, безусловно, нужно и правильно.

Сообщение от Ink

З.ы. а теперь, в посте продублирую, отражается?

Да.

[Ink]

Многократно люди задают одни и те же вопросы - вот первая попавшаяся ссылка на книжку выполненную в форме вопрос-ответ
И еще одна ссылка-зеркало
Книгу я читал по диагонали. Книга - не плохая, человеку не разбирающемуся в самый раз - будет хороший базис.

[Kayra]

Купила недавно 2,5'' HDD A-Data 500 Гб, в магазине не стала проверять, дома не видит ни один компьютер. Отнесла в магазин: у них тоже не видит, но по выходным они его не принимают. При покупке у меня сначала взяли деньги, затем дали подписать гарантийное обязательство ( в котором оказыватся написано, что мною проверена работоспособность товара), затем выдали товар, не предложив его проверить. Я тоже не сообразила, что могут подсунуть брак, и не стала проверять, вроде бы запакован, кабель точно в упаковке.
Интересно удовлетворяют ли продавцы просьбу о демонстрации оборудования, если оно в упаковке, ведь целостность упаковки придется нарушить. А если после этого я не возьму товар? Многие флэшки, например, продаются таким образом, что нельзя продемонстрировать их работоспособность, не нарушив серьезно упаковки.
Кстате, интересно, у кого-нибудь работают тонкие флэшки (без металлического обрамления) больше года? Подобная флэшка у меня прослужила около 2 месяцев и перестала читаться, хотя и вначале читалась не всеми компьютерам.

[Ink]

Сообщение от Kayra

по выходным они его не принимают

берете двух подруг, в их присутствии пытаетесь сдать в выходные и вручить письменную претензию. После отказа, на недельке, звоните администрации магазина и предлагаете накинуть Вам 500 руб. за моральную компенсацию. Иначе обещаете жалобу в Роспотребнадзор, штраф, плюс за каждый день просрочки, всё равно официально заплатят.

Сообщение от Kayra

Интересно удовлетворяют ли продавцы просьбу о демонстрации оборудования, если оно в упаковке, ведь целостность упаковки придется нарушить.

Что значит "удовлетворяют"? Если не удовлетворяют, - штраф получают.

Сообщение от Kayra

А если после этого я не возьму товар?

Их проблемы.

Сообщение от Kayra

Подобная флэшка у меня прослужила около 2 месяцев и перестала читаться

Сдавайте по гарантии.

[Aspirant_Cat]

Сообщение от Ink

Цитата:
Сообщение от Kayra Посмотреть сообщение
Подобная флэшка у меня прослужила около 2 месяцев и перестала читаться
Сдавайте по гарантии.

350 р... стоит ли оно того...